டர்ன் அரவுண்ட் டைம் (Turn Around Time - TAT):

RBI அறிமுகப்படுத்திய இந்த TAT ஒத்திசைவு கட்டமைப்பு வாடிக்கையாளர்களின் பாதிக்கப்பட்ட பரிவர்த்தனைகளைத் தீர்க்கும் நேரக்கெடுவைக் கட்டாயமாக்குகிறது. இது வாடிக்கையாளர்களின் பணம் இழப்பைத் தடுக்கவும், வங்கிகளை பொறுப்பான நடவடிக்கைகள் எடுக்க வற்புறுத்தவும் உருவாக்கப்பட்டது.

பரிவர்த்தனை தோல்வி மற்றும் தீர்வு நேரக்கெடுகள் (TAT):

1. ATM பரிமாற்ற தோல்விகள்:

   • சிக்கல்: ATM மூலமாக பணம் எடுக்க முயன்றபோது, பணம் வழங்கப்படாத நிலையில் உங்கள் கணக்கிலிருந்து பணம் கழிக்கப்படும்.
   • தீர்வு நேரம்: வங்கிக்கு 5 வேலை நாட்கள் உள்ளன.
   • தீர்வு தவறினால்: 6-வது நாளிலிருந்து, தினசரி ரூ.100 அபராதம் விதிக்கப்படும்.

2. கார்டு-டு-கார்டு பரிமாற்றம்:

   • சிக்கல்: பணம் டெபிட் செய்யப்பட்டு பெறுநர் கணக்கில் வரவில்லாத நிலை.
   • தீர்வு நேரம்: 2 வேலை நாட்கள் (T+1).
   • தீர்வு தவறினால்: 3-வது நாளிலிருந்து தினசரி ரூ.100 அபராதம்.

3. PoS, IMPS, UPI, மற்றும் பிற பரிமாற்றங்கள்:

   • சிக்கல்: பணம் கழிக்கப்பட்டு, பெறுநர் கணக்கில் வரவில்லை.
   • தீர்வு நேரம்: 1 வேலை நாள் (T+1).
   • தீர்வு தவறினால்: T+2 முதல் தினசரி ரூ.100 அபராதம்.

4. நடவடிக்கை தோல்விகளுக்கான பொதுவான விதிகள்:

   • வாடிக்கையாளரின் கட்டுப்பாட்டுக்கு அப்பாற்பட்ட காரணங்களால் தோல்வி ஏற்பட்டால், வங்கியே முழு பொறுப்பை ஏற்க வேண்டும்.
   • தீர்வு செய்யப்பட்ட தாமதம் ஒவ்வொரு நாளுக்கும் ரூ.100 அபராதமாக விதிக்கப்படும்.

வாடிக்கையாளர்களின் உரிமைகள் மற்றும் நடவடிக்கைகள்:

• உடனடி தகவல்: பரிவர்த்தனை தோல்வி நிகழ்ந்தவுடன் வங்கியில் புகார் அளிக்க வேண்டும்.
• தகவல் வழங்கல்: உங்கள் பரிவர்த்தனை விவரங்களை (Transaction ID, தேதி, நேரம்) தக்கவைத்துக்கொள்ளவும்.
• அபராத இழப்பீடு கோரல்: வங்கிகள் TAT விதிகளை மீறினால், தினசரி அபராதத்தை கேட்கவும்.
• வங்கி தொடர்பு: வங்கியின் முதன்மை அலுவலகத்தை தொடர்பு கொள்ளுதல் அல்லது RBI Ombudsman மூலம் புகார் அளிக்க முடியும்.

RBI விதிகளின் முக்கிய குறிக்கோள்:

• வாடிக்கையாளர்களுக்கு விரைவான தீர்வு வழங்குதல்.
• வங்கிகளை தவறுகளுக்கு பொறுப்பாக மாற்றுதல்.
• பரிவர்த்தனைகளில் அழுத்தம் இல்லாத அனுபவத்தை உறுதிசெய்தல்.

இந்த விதிகள் வாடிக்கையாளர்களின் நலனை பாதுகாத்து, துல்லியமான மற்றும் திறமையான பரிவர்த்தனையை வலியுறுத்துகின்றன. தோல்வியுற்ற பரிவர்த்தனை நிகழ்ந்தால், உங்கள் உரிமைகளைப் பயன்படுத்தி நியாயமான தீர்வை பெறுவதற்கு முன்வருங்கள்.